Noodoperator

Functie

Ontdek een opwindende carrièrekans! Wij zijn op zoek naar gedreven teamleden voor de positie van Operator Alarmcentrale, gevestigd in een centraal kantoor in het bruisende hart van Brussel. Als Operator Alarmcentrale ben jij de spil in het handhaven van de veiligheid van onze klanten. Maak gebruik van state-of-the-art technologie, op maat ontwikkelde procedures en bied continu operationele dienstverlening, 24/7. Word een essentieel onderdeel van ons dynamische team en draag bij aan een veiligere wereld. Join us in safeguarding security!

#telefonist #call #alarm #klantendienst #customercare

• Verwerken van inkomende (telefonische en andere) alarmsignalen en oproepen volgens vastgestelde procedures.
• Controleren, interpreteren en verifiëren van signalen met behulp van analyse en gerichte vraagstelling.
• Kalm blijven, oproepers geruststellen en hen begeleiden volgens de voorgeschreven procedures.
• Documenteren van alle handelingen in de database volgens de opgelegde processen.
• Zorgen voor tijdige informatieoverdracht aan betrokken contactpersonen en/of hulpdiensten.
• Behandelen van oproepen en signalen in het Nederlands en het Frans, met een vriendelijke en professionele aanpak.
• Ondersteunen van collega's bij complexe dossiers en kennis delen binnen het team.

Je werkt in teamverband en rapporteert aan de Teamleader. Gecertificeerde trainingen worden voorzien om je vaardigheden te optimaliseren voor verschillende situaties.

Jouw profiel

• Operationeel tweetalig Nederlands en Frans
• Klantvriendelijk, professioneel en discreet.
• Diploma hoger middelbaar onderwijs.
• Flexibel, bereid om in shiften te werken, ook tijdens het weekend, de nacht en in een wachtsysteem.
• Stipt, nauwkeurig en plichtsbewust, met een collegiale instelling.

• Brieven, tabellen, ... invoeren volgens instructies
• Administratieve dossiers samenstellen
  Gegevens, de actualisatie van gegevens, terugzendingen of aanmaningen controleren
• Briefwisseling registreren, sorteren, frankeren
• Telefonische oproepen aannemen
  Doorverbinden naar de gevraagde gesprekspartners
  Een boodschap noteren

Aanbod

• Interessante uitdaging met veel verantwoordelijkheid binnen een multinational.
• Volledige opleiding tot Operator Alarmcentrale (formele training en coaching).
• Een enthousiast team in wisselende shiften (voormiddag/namiddag shift: 7u > 14u30 en 14u30 > 22u) met af en toe weekendwerk.
• Maaltijdcheques van 8€ per dag.
• Ecocheques van max 250€ per jaar (na 1 jaar).
• 20 verlofdagen + 11 feestdagen.
• Vergoeding van reiskosten.
• Na vast contract:
  • Pensioensparen.
  • Hospitalisatieverzekering + verzekering ambulante zorgen (gratis voor bediende en voordelige tarieven voor gezinsleden).
  • CAO 90 (Jaarlijkse bonus op basis van de resultaten).

VG 2038/U – W.DISP 938 VG 2089/U – W.DISP 1067 VG 2214/U – W.DISP 1322